Zoho Desk + Reclame Aqui
Através da integração zPlug Zoho Desk com o Reclame Aqui, você poderá responder as reclamações feitas para sua empresa diretamente pelo Zoho Desk.
PLANO BASIC
Software de atendimento omnichannel para atender e reter seus clientes. Gerencie as conversas em vários canais, como e-mail, chat, telefone, mídias sociais e seu site
PLANO SOB CONSULTA
Apresenta-se como a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina.
Vantagens do zPlug
Gerencie reclamações do Reclame Aqui através do Zoho Desk!
Gestão de Reclamações
Visualize no Zoho Desk, de forma organizada, as postagens feitas no Reclame Aqui.
Gestão Centralizada
Organize todos os chamados e responda todos os clientes de maneira eficiente em um só lugar.
Reputação Reclame Aqui
Aumente sua relação com o cliente de forma automatizada e melhore sua reputação no Reclame Aqui.
Integrado
Os dados da integração Reclame Aqui e Zoho Desk são atualizados automaticamente a cada cinco minutos.
Organização Clientes
Mantenha o cadastro dos seus clientes de forma organizada com o Reclame Aqui.
Suporte
Conte com nossa equipe para resolução de problemas ou para a utilização da ferramenta.
Recursos do zPlug
Entenda as funcionalidades da integração entre o zBooks e zPlugBoletos
Tickets
A integração permite a você gerenciar todos os chamados que seus clientes enviam para o Reclame Aqui através do Zoho Desk, uma plataforma omnichannel de Help Desk.
Base de Conhecimento
Mantenha uma base de conhecimento interno para ajudar nas respostas de reclamações do Reclame Aqui, colocando o foco na resolução de problemas de forma rápida, padronizada e mais inteligente.
Status de Atedimento
Deixe seu status de atendimento organizado e gerencie tudo através de Kanban, ou filtros personalizados da nossa busca avançada, visualizando exatamente o que você precisa priorizar.
Monitoramento
Monitore o tempo em que seus agentes gastam para responder cada reclamação e observe quantos tickets violaram as suas regras de priorização de SLA. Saiba também o ciclo completo de uma reclamação e o seu tempo de finalização.
Mobilidade
Responda suas reclamações do Reclame Aqui diretamente pelo celular. Monitore, comente, altere status e mantenha-se informado de todas as ações.
Gestão de Clientes
Com a integração, os seus clientes do Reclame Aqui são automaticamentes organizados como Contas e Contatos dentro do Zoho Desk.
Automação
Crie respostas pré-definidas e padronizadas para reclamações repetidas, acelerando as respostas dos atendentes e melhorando ainda mais a reputação da sua marca no Reclame Aqui.
Priorização de Atendimento
Escolha a melhor maneira de atribuir os tickets e reclamações do Reclame Aqui com uma regra de prioridade bem definida através das configurações de SLA, aumentando a qualidade do atendimento da sua marca.
Categorização de Reclamações
Entenda quantos tickets você está recebendo, por período selecionado do Reclame Aqui, e saiba quais as principais categorias de produtos/serviços que têm mais reclamações.
Notificações
Com as notificações por e-mail ou Push, o seu agente se mantém sempre alerta sobre novas reclamações e atualizações de status dos tickets.
Escalonamento de Tickets
Crie regras de escalonamento para seus agentes e supervisores sempre que uma regra de atendimento não for cumprida no prazo, aumentando a garantia do atendimento dentro das regras de prioridade.
Equipes
Crie equipes para atendimento de reclamações, mencione nos comentários e converse com sua equipe interna sobre os casos de forma facilitada.