Zoho Desk + Mercado Livre
Através do zPlug Zoho Desk integrado ao Mercado Livre, você poderá atender e responder aos clientes do Mercado Livre de forma inteligênte.
PLANO BASIC
Software de atendimento ao cliente omnichannel para reter seus clientes. Gerencie as conversas dos clientes em vários canais, como e-mail, chat, telefone, mídias sociais e seu site.
PLANO SOB CONSULTA
Somos uma empresa de tecnologia que tem como objetivo democratizar o comércio eletrônico.
Vantagens do zPlug
Gerencie mensagens do Mercado Livre através do Zoho Desk!
Gestão de Comunicação
Gerencie mensagens, perguntas e feedbacks feitos no Mercado Livre através do Zoho Desk de forma organizada.
Gestão Centralizada
Organize todos os chamados e responda todos os clientes de maneira eficiente em um lugar só,
Reputação Mercado Livre
Aumente sua relação com o cliente de forma automatizada e melhore sua reputação no Mercado Livre,
Integrado
Os dados da integração Meracdo Livre e Zoho Desk são atualizados automaticamente a cada interação.
Organização Clientes
Mantenha o cadastro dos seus clientes organizados com o Mercado Livre.
Suporte
Recursos do zPlug
Detalhamento das funcionalidades da integração entre o zBooks e zPlugBoletos
Tickets
A integração permite você gerenciar todos os atendimentos que seus clientes enviam através do Mercado Livre pelo Zoho Desk, uma plataforma omnichannel de Help Desk.
Base de Conhecimento
Mantenha uma base de conhecimento interno para ajudar nas respostas dos seus clientes no Mercado Livre, colocando assim o foco na resolução de poblemas de forma rápida, padronizada e mais inteligênte.
Status de Atedimento
Deixe seus status de atendimento orgaizado, e gerencie tudo através de Kanban, ou filtros personalizados da nossa busca avançada, visualizando exatamente o que você precisa priorizar
Monitoramento
Monitore o tempo em que seus agentes gastm para responder cada caso de cliente e observe quantos tickets violaram as suas regras de priorização de SLA. Saiba também o cliclo completo de um atendimento e o seu tempo de finalização.
Mobilidade
Responda os clientes do Mercado Livre diretamente pelo celular. Monitore, comente, altere status e mantenha-se inormado de todas as ações.
Getão de Clientes
Com a integração, os seus clientes do Mercado Livre são automaticamentes organizados como Contas e Contatos dentro do Zoho Desk
Automação
Crie respostas pré definidas e padronizadas para atendimentos repetidos, facilitando as respostas dos atendentes e acelerando ainda mais a reputação da sua marca no Mercado Livre.
Prioridade de Atendimento
Escolha a melhor maneira de responder aos clientes do Mercado Livre com uma regra de priorização de respostas bem definida através das configurações de SLA, aumentando a qualidade do atendimento da sua marca.
Categorização de Atendimento
Entenda quantas mensagens você está recebendo por período selecionado do Mercado Livre, e saiba quais as principais categorias de atendimentos e de produtos/serviços mais frequentes.
Notificações
Com as notificações por e-mail ou Push, o seu agente se mantem sempre alerta sobre novos atendimentos e atualizações de status dos tickets.
Escalonamento de Tickets
Crie regras de escalonamento para seus agentes e supervisores sempre que uma regra de atendimento não for atendida no prazo, aumentando a garantia do atendimento dentro das regras de prioridade.
Equipes
Crie equipes para atendimento de clientes, mencione nos comentários e converse com sua equipe interna sobre os casos de forma facilitada.